高層致辭
人無信不立、企無信不存。13年來，福建省芝星炭業(yè)股份有限公司本著“全面滿足用戶需求”的服務(wù)宗旨，“以市場為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為依托、以人為本、以精取勝”的經(jīng)營管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質(zhì)量方針，不斷提升活性炭的質(zhì)量和性能，走產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展之路，著力提升公司的綜合實力和核心競爭力。
公司將堅持科技創(chuàng)新為核心，以資源綜合利用為主導(dǎo)，走循環(huán)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展之路，依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建“資源節(jié)約、環(huán)境友好、客戶滿意、社企和諧”的活性炭領(lǐng)先企業(yè)，在各級政府和相關(guān)機構(gòu)的大力支持下，創(chuàng)誠信企業(yè)，鑄行業(yè)典范。
 
福建省建甌市芝星活性炭有限公司 
               董事長     魏安國
 
 
 
企業(yè)簡介：
福建省芝星炭業(yè)股份有限公司系福建省建甌市芝星活性炭有限公司于2012年6月29日整體變更設(shè)立的股份有限公司，位于建甌市城關(guān)木西林。公司創(chuàng)建于2001年4月，是一家集活性炭研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的國內(nèi)木質(zhì)活性炭主要骨干企業(yè)。公司主要利用當(dāng)?shù)刂衲炯庸なＳ辔餅樵仙a(chǎn)高品質(zhì)木質(zhì)粉狀活性炭，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于發(fā)酵工業(yè)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、合成化工行業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等的脫色精制、提純凈化。
公司自2001年4月創(chuàng)建以來，堅持走“科技創(chuàng)新”之路，不斷創(chuàng)新工藝，改進設(shè)備，截止2012年12月，已取得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的實用新型專利12項，另申請的4項發(fā)明專利正在審核過程中。企業(yè)規(guī)模逐年發(fā)展，由成立時的年產(chǎn)400噸活性炭發(fā)展到2011年產(chǎn)量1.1萬噸，銷售收入8162萬元、稅收541萬元、凈利潤1067萬元、總資產(chǎn)1.4億元，企業(yè)規(guī)模居國內(nèi)同行業(yè)第二名。
公司多年來榮獲“中國竹業(yè)龍頭企業(yè)、中國著名品牌、中國企業(yè)形象AAA級單位、福建省名牌產(chǎn)品、福建省農(nóng)行AA級信用企業(yè)、福建省守合同重信用企業(yè)、福建省金融信用企業(yè)、福建省質(zhì)量管理優(yōu)秀單位、福建省用戶滿意產(chǎn)品企業(yè)、省級農(nóng)林產(chǎn)品加工業(yè)龍頭企業(yè)、福建省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名牌產(chǎn)品”，以及“福建省循環(huán)經(jīng)濟示范企業(yè)和全國科技創(chuàng)新示范企業(yè)”。
（二）報告正文
1. 企業(yè)質(zhì)量理念:
一直秉承“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”品質(zhì)管理方針的芝星公司，經(jīng)過十三年的歲月沉淀，已經(jīng)發(fā)展成為中國木質(zhì)活性炭行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一。芝星公司堅信質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，十三年來一直堅持以客戶為中心的理念，依靠先進的生產(chǎn)設(shè)備，通過實施質(zhì)量管理體系和客戶滿意戰(zhàn)略來保證公司高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，建立品牌形象。
  用質(zhì)量征服客戶，是芝星公司得以發(fā)展壯大的不二法門。為滿足客戶的使用需求，芝星公司制訂了高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并以顧客滿意作為最終驗證標(biāo)準(zhǔn)；為維護用戶的利益，同時提升公司的品牌形象。為提供專業(yè)全面的技術(shù)服務(wù)，公司配備了一支高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員隊伍，除了負責(zé)管理生產(chǎn)工藝、研發(fā)新產(chǎn)品新工藝、原材料與成品檢測外，還提供客戶配方建議和售后技術(shù)服務(wù)等。
2.內(nèi)部質(zhì)量管理：
（1）質(zhì)量管理機構(gòu)：公司質(zhì)量管理由品質(zhì)管理部及其部門員工直接負責(zé)，品管部由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)；公司質(zhì)量管理機構(gòu)由公司高層，中層和部門員工共同組成，分為不同層次，各司其職；品管部不同崗位員工負責(zé)從原料進廠、中間品生產(chǎn)、到產(chǎn)品出廠各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，做到兩個堅決：堅決不讓不合格的原材料進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)、堅決不讓不合格的產(chǎn)品出廠；公司采取了相應(yīng)的激勵措施，激勵各個崗位的員工都可以對影響產(chǎn)品質(zhì)量的不良行為說不。
（2）質(zhì)量管理體系:公司在2002年就開始建立ISO9001體系，并獲得認(rèn)證。經(jīng)過十二年的摸索與運行，公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)非常成熟，我們定下的質(zhì)量方針是：“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好” 。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品一檢合格率為98%。公司擁有完善的培訓(xùn)體系，新員工入職都必須接受上崗前教育，每年對關(guān)鍵崗位人員進行培訓(xùn)。在質(zhì)量責(zé)任方面，也有一套追溯和賠償?shù)闹贫?。為保持質(zhì)量管理體系有效運行、持續(xù)改進，公司嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等程序。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信：
（1）質(zhì)量誠信管理：芝星公司明確規(guī)定了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)和相應(yīng)權(quán)限，全員各司其職，并通過會議、公告、通知等形式對質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的協(xié)調(diào)性和有效進行。密切跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀況，確保嚴(yán)格按照技術(shù)文件進行生產(chǎn)以及按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。公司承諾只生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，對所正式發(fā)布的文字、言語等負責(zé)，對產(chǎn)品的性能及服務(wù)質(zhì)量如實宣傳，實實在在做好活性炭。
（2）質(zhì)量文化建設(shè)：作為企業(yè)領(lǐng)頭人，芝星公司的領(lǐng)導(dǎo)班子們不斷學(xué)習(xí)與自我提升，為公司導(dǎo)入先進的經(jīng)營理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機會，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵。芝星公司在2011年提出“應(yīng)用全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品合格率”報告，明確了優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程中的方方面面，把質(zhì)量建設(shè)觀念灌輸?shù)焦救珕T，讓員工明白到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，來源于全體員工的共同努力，全面提高員工的質(zhì)量意識。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)：
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：
芝星公司執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為相應(yīng)的行標(biāo)、國標(biāo)和國際標(biāo)準(zhǔn)，公司備案的企標(biāo)均高于相應(yīng)的行標(biāo)或國標(biāo)。具體情況見表1。
表1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類
序號
標(biāo)準(zhǔn)名稱
1
ZY—110 味精脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
2
ZT系列糖液脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
3
ZR 系列乳酸、檸檬酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
4
ZC 系列木糖醇脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
5
ZS系列山梨酸（鉀）、甘氨酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
6
PA 系列凈水用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
7
ZX 醫(yī)藥（針劑）系列脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
8
ZH系列其它化工產(chǎn)品脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
（2）認(rèn)證認(rèn)可情況：
公司于2002年通過ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》、通過猶太潔食認(rèn)證（KOSHER CERTIFICATE）、伊斯蘭教清真認(rèn)證（HALA）等生產(chǎn)性、經(jīng)營性準(zhǔn)入認(rèn)證。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任:
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
芝星公司產(chǎn)品引領(lǐng)國內(nèi)同行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量水平在國內(nèi)同行業(yè)位居前列；芝星公司服務(wù)全面：售前了解客戶的項目情況，向客戶建議用炭型號及數(shù)量；售中跟進客戶生產(chǎn)情況，及時為客戶提供生產(chǎn)建議及提供相關(guān)資料；售后定期回訪客戶，了解生產(chǎn)用炭的質(zhì)量情況。芝星公司在國內(nèi)外有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內(nèi)有非常好的口碑，銷售工程師急客戶所急,會第一時間趕到客戶工地為客戶解決問題，解決不了的難題會盡快聯(lián)系公司技術(shù)服務(wù)工程師，由技術(shù)服務(wù)工程師為客戶解決，若遇到技術(shù)服務(wù)工程師解決不了的情況，會層層上報，總之會盡快給到客戶滿意的解決方案。
（2）產(chǎn)品召回情況:芝星公司建立了召回管理制度，對已出廠的缺陷產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品，會緊急聯(lián)系銷售客服，根據(jù)發(fā)貨記錄，通知客戶未使用的產(chǎn)品盡快召回更換，已使用的產(chǎn)品現(xiàn)場檢測并嚴(yán)加監(jiān)控，做到不合格品不使用，并實施相應(yīng)的獎償制度，做到客戶滿意。
（3）質(zhì)量獎勵：芝星公司正在積極籌備，準(zhǔn)備申報下一屆南平市政府質(zhì)量獎。
6. 質(zhì)量風(fēng)險管理：
（1）質(zhì)量投訴處理：公司官方網(wǎng)站提供詳細的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢熱線，可以方便客戶聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應(yīng)回公司的投訴，都會有專人及時記錄，反饋給相關(guān)部門，同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職，馬上動作，銷售工程師會第一時間聯(lián)系客戶，趕到客戶所在地，處理不了的情況會及時通知技術(shù)服務(wù)工程師趕赴現(xiàn)場，品管部緊急調(diào)集留樣進行復(fù)檢并及時反饋，技術(shù)部門根據(jù)各種信息匯總判斷責(zé)任歸屬并給出建議，銷售部給出處理意見，如需賠償公司高層會給相應(yīng)結(jié)論，流程最終到達體系管理崗位，有專人召集相關(guān)部門、人員進行調(diào)查，進行原因分析，由有關(guān)責(zé)任部門制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施以及實施。
（2）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測：芝星公司每月召開一次質(zhì)量會議，匯報原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶投訴情況，并由與會人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題。會上產(chǎn)生的問題經(jīng)由會議主持人協(xié)調(diào)落實責(zé)任人跟進。
（3）應(yīng)急管理:公司每年的“安全生產(chǎn)活動月”，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織，全員參與，按照活動演練主題積極配合，強化了全體員工的質(zhì)量安全意識。
（三）報告結(jié)語
根據(jù)國家活性炭行業(yè)的發(fā)展趨勢，芝星公司在技術(shù)創(chuàng)新方面，將致力與開發(fā)更高性能、更高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)活性炭；檢測技術(shù)方面，目前已成立了以實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則為運行依據(jù)的檢測中心，定時參加實驗室間對比和能力驗證，提高檢測水平，逐步建成具有提供僅威性與公信力檢測結(jié)果能力的實驗室；人員素質(zhì)方面，公司提高對全體員工的要求，加強培訓(xùn)力度，為未來發(fā)展培養(yǎng)一支具有全面綜合實力的高素質(zhì)隊伍。追求卓越，不斷創(chuàng)新，放眼未來，芝星公司將通過自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心能力和競爭優(yōu)勢，同時將繼續(xù)致力于樹立行業(yè)誠信經(jīng)營的榜樣，為芝星公司的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造國內(nèi)第一品牌構(gòu)建堅實基礎(chǔ)。